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Arriver à la racine du problème de la performance d'un employé peut être difficile. Ce que le cadre peut décrire comme un problème de formation pourrait bien être, en fait un problème de motivation que la formation ne résoudra pas et mettre en place une activité de groupe genre "Team building" ne résoudra sûrement pas le problème de la mauvaise pomme (est-ce vraiment une mauvaise pomme?) engagée à rejoindre l'équipe.

Les formateurs dans leur désir d'aider et d’être à l’écoute de leur client, sont souvent coupables de tomber dans le rôle du « serveur » (de restaurant), et de prendre simplement la commande: « Oui, monsieur le manager! Vous voulez un peu de compétences en communication avec à côté de la gestion du stress! » « Et pour vous, se serra plutôt en principal, du leadership et comme accompagnement un peu d’intelligence émotionnelle… »

Et ceci même si nous savons pertinemment que le programme ne pourra pas aider à résoudre le problème initial.

En tant que formateur, il est essentiel de se rappeler que nous sommes ici pour aider les cadres à résoudre un problème de performance, et non d’offrir un atelier qui ne répond pas aux vrais problèmes. 

Voici un outil pratique qui pourra réellement vous aider à prendre conscience de ce dont votre client à besoin.

Les directions voient souvent la formation comme une «solution rapide», même si elle n’est pas indiquée et ne sera pas efficace.

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Elle me regarda et me dit:

Peu importe ce que je fais; cela ne changera pas

Ce n’est pas la première fois que j’entendais ce genre de phrase de la bouche d’une personne proche, mais c’était la première fois après mon éveil personnel.

Une des causes les plus importante du malheur que nous percevons, est la croyance que nous n’avons pas le contrôle de la situation. Dans notre vie professionnelle, sentimentale ou amicale, souvent, nous avons l’impression d’être contraints par les circonstances, par les autres ou par nos propres tendances à répéter les mêmes erreurs. Comme si le destin était le seul maître. Pourtant, si nous sommes ses victimes, c’est surtout parce que nous y consentons plus ou moins inconsciemment, en suivant des schémas de fonctionnement mis en place très tôt. Il n’est jamais trop tard pour les déconstruire et redevenir acteur de sa vie.

Pendant très longtemps, comme la plupart des gens, j’avais l’impression que je n’avais pas de contrôle sur ma vie. La croyance que nous ne pouvons pas changer le cours des choses était profondément ancrée dans mon inconscient, ce qui me faisait me sentir complètement impuissant, m’amenant à une grande frustration et bien sûr au sentiment d’être malheureux.

Heureusement, en 2007, alors que je suis en train de vivre des moments très difficiles dans ma vie (divorce, déménagement, chômage, cancer et maladie terminale de proches (oui c’est au pluriel) … ) j’ai un premier contact avec ce que l’on peut appeler le développement personnel.

C’est dans cette période de renouveau, que je découvre une nouvelle vérité. Tandis que nous ne pouvons pas contrôler les événements que nous vivons, nous sommes la seule personne qui peut contrôler comment nous réagissons face à ces situations.

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Les pires personnes à servir sont les gens pauvres

Jack Ma, fondateur d’Alibaba, qui vient juste de racheter la maison de Bordeaux Château de Sours. Jack Ma qui vaut aujourd’hui plus de 21 millions de dollars dit:

Les pires personnes que vous pouvez servir sont les personnes pauvres:

  • Donnez leur quelque chose de gratuit et il pense que c’est un piège
  • Dites leur que c’est un petit investissement, ils vous répondent qu’ils ne peuvent pas gagner autant.
  • Dites leur d’y aller fort, ils disent qu’ils n’ont pas d’argent